Dein Support bei FoodGenius
Du hast Fragen? Wir haben Matthias!
Seit über zehn Jahren dabei. Mit Humor, Fachwissen, Geduld und seinem Team an deiner Seite.
24/7 in allen Tarifen. Im Test und mit Kasse Genius inklusive; mit Starter und Pro steht dir unser kostenpflichtiger Notdienst zur Verfügung.
Dein direkter Draht zu uns.
Du testest gerade? In deinen ersten 30 Tagen erreichst du uns rund um die Uhr per Telefon, Chat und Video.
Nach dem Test. Passend zu deinem Tarif.
Kasse Starter
Montag bis Freitag, 9 bis 18 Uhr
Kasse Pro
Telefon und Chat
Montag bis Freitag, 9 bis 18 Uhr
Kasse Genius
Telefon, Chat und Video
Rund um die Uhr
Bei Störungen der Priorität S1: Starter 24 Stunden, Pro 8 Stunden und Genius 4 Stunden. Reaktionszeiten beschreiben die erste Rückmeldung, keine zugesagte Lösungsdauer. Mit Pro erhältst du 60 Minuten Live-Onboarding; mit Genius wird dein Support priorisiert.
24/7 in allen Tarifen.
Im Test und mit Kasse Genius ist der 24/7-Support inklusive. Mit Starter und Pro steht dir außerhalb der regulären Servicezeiten unser kostenpflichtiger Notdienst zur Verfügung.
89 € Pauschale zuzüglich 25 € je angefangener Viertelstunde Arbeitszeit.
Notdienst: 06858 / 9797 110
Bei Störungen durch FoodGenius-Softwarefehler entstehen keine Notdienstkosten.
Damit du weiterkommst.
Deine Daten mitnehmen.
Mit unserer KI kannst du praktisch alle Daten übernehmen, die FoodGenius verarbeiten und nutzen kann. Wir helfen dir dabei. Du prüfst die übernommenen Angaben und ergänzt, was fehlt.
Deine Geräte einbinden.
Wir prüfen mit dir, welche vorhandenen Geräte du weiterverwenden kannst, und helfen bei der Einrichtung. Neue Geräte kaufst du bei Bedarf separat.
Fragen im Alltag klären.
Du brauchst Hilfe bei einer Funktion oder etwas läuft nicht wie erwartet? Unser Team unterstützt dich bei der Nutzung und hilft dir, die Ursache zu klären.
Datenimport und Hilfe bei der Geräteanbindung sind enthalten.
Gut zu wissen.
Bekomme ich auch während des Tests Hilfe?
Ja. In deinen ersten 30 Tagen ist unser 24/7-Support inklusive. Unser Team hilft dir bei der Einrichtung und bei Fragen zur Nutzung.
Brauche ich eine fertige Speisekarte?
Nein. Für deinen Einstieg genügt deine E-Mail-Adresse. Deine Speisekarte kannst du anschließend direkt in FoodGenius hochladen. Ohne fertige Karte legst du deine Artikel Schritt für Schritt an.
Auf welchen Geräten und Betriebssystemen läuft die Kasse?
FoodGenius läuft auf Geräten und Betriebssystemen mit einem aktuellen Browser. Die Anzeige passt sich an die Bildschirmgröße an – auf Computer, Tablet und Smartphone.
Bei der Einbindung vorhandener Drucker und Zahlungsterminals unterstützen wir dich. Neue Geräte kaufst du separat; sie sind nicht im Softwarepreis enthalten.
Wie geht es nach den 30 Testtagen weiter?
Du buchst deine gewünschten Module direkt in FoodGenius. Das geht schon während des Tests; berechnet werden sie erst danach. Ohne Buchung bleibt ab Tag 31 nur der Bereich „Module“ zugänglich. Dort kannst du deine Auswahl treffen und buchen.
Welche Drucker und Zahlungsterminals werden unterstützt?
Folgende Drucker sind mit FoodGenius getestet:
- METAPACE T-3 über einen Raspberry-Pi-Druckerclient
- Sunmi 80mm Kitchen Cloud Printer
- Adyen S1F2, auch als Drucker nutzbar
Als Zahlungsterminals werden Adyen S1F2 und Adyen S1F4 unterstützt.
Was passiert, wenn die Internetverbindung ausfällt?
FoodGenius benötigt eine Internetverbindung. Ohne Verbindung zum Server kannst du die Kasse nicht weiter nutzen.
Die Adyen-Terminals verfügen über eine integrierte Lifelong-SIM. Bei verfügbarem Mobilfunkempfang können sie darüber weiterarbeiten, auch wenn die Internetverbindung im Betrieb ausfällt. Andere Geräte benötigen weiterhin eine eigene Internetverbindung.
Wie werden Bestellungen und Zahlungen nach einem Verbindungsabbruch synchronisiert?
Bestellungen werden zentral auf unseren Servern gespeichert und von dort abgerufen. Auch Zahlungen werden serverseitig abgewickelt. Bereits serverseitig gespeicherte Bestellungen und abgewickelte Zahlungen bleiben bei einem Verbindungsabbruch erhalten. Sobald die Verbindung wieder steht, greift FoodGenius wieder auf diese Daten zu.
Wo liegen meine Betriebsdaten und wie werden sie gesichert?
Die Betriebsdaten liegen bei Hetzner an den Standorten Nürnberg, Falkenstein und Helsinki. Wir sichern sie fortlaufend. Eine zusätzliche Sicherung liegt an einem anderen Standort in einem separaten Rechenzentrum von VSE NET.
Die automatische Wiederherstellung wird regelmäßig durch automatisierte Wiederherstellungstests geprüft.
Hetzner und VSE NET verfügen für ihre Hosting- beziehungsweise Rechenzentrumsdienstleistungen über ein nach ISO/IEC 27001:2022 zertifiziertes Informationssicherheits-Managementsystem. Die Nachweise findest du im ISO-Zertifikat von Hetzner (PDF) und im ISO-Zertifikat von VSE NET (PDF).
Lerne FoodGenius kennen. Uns gleich mit.
Teste FoodGenius 30 Tage in deinem Betrieb. Unser Team begleitet dich bei deinem Einstieg.