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Dein Kundenservice

persönlich. verlässlich. erreichbar.

Der FoodGenius Kundensupport berät Kunden persönlich, verlässlich und jederzeit.

Erreichbare Hilfe für jede Stoßzeit

Der FoodGenius Kundenservice ist auf den Alltag deiner Gastronomie ausgerichtet. Wenn Kasse, Lieferdienst oder Bestellungen ausfallen, steht auch dein Betrieb. Wir sind für dich da, wenn du uns brauchst.

Kundenservice ist für uns keine Zusatzoption, deshalb gibt es keine separaten Servicemodule. Deine Service-Leistungen orientiert sich an deinem Kassenmodul und sind in unterschiedlichem Umfang immer inklusive. Zusätzliche Kosten entstehen nur, wenn unser Kundenservice aktiv Änderungen in deinem System vornimmt oder du den Notdienst nutzt.

Geschäftszeiten

Montag bis Freitag
9 Uhr bis 18 Uhr
Notdienst*

365 Tage im Jahr
rund um die Uhr
Kundenservice-Mail

support@foodgenius.de
Kundenservice-Hotline

06858 9797-0

Notdienst
jederzeit erreichbar.

* kostenpflichtige Zusatzleistung
Jetzt anrufen

Kundenservice abhängig
vom Kassenmodul.

Kassenmodul
Starter
 
Pro
Genius
Erklären, anleiten, Probleme lösen
Reaktionszeit Notfall
max. 24 Stunden
max. 8 Stunden
max. 4 Stunden
Reaktionszeit Anfragen (Mo - Fr)
max. 72 Stunden
max. 24 Stunden
max. 8 Stunden
Ticketsystem
E-Mail-Support
Telefonischer Support
WhatsApp-Support
Live-Onboarding-Session
Support per Video-Call

Der Kundenservice ist für dich da.

TOUCH
Digital und vor Ort.

Benötigst du zusätzliche Unterstützung sind wir für dich da. Wir arbeiten mit dir zusammen, egal ob digital oder vor Ort.

Statt nur zu erklären, beseitigen wir Probleme direkt in deinem System. Unseren kostenpflichtigen Kundenservice nutzt du innerhalb unserer Geschäftszeiten unabhängig von deinem Kassenmodul zu einheitlichen Kosten:

25 € pro angefangene 15 Minuten Arbeitszeit.

TOUCH
Auch um 3 Uhr nachts.

Gastronomie läuft nicht nur von 9 Uhr bis 18 Uhr - das wissen wir.

Unseren kostenpflichtigen Notdienst erreichst du auch außerhalb unserer Geschäftszeiten an 365 Tage im Jahr. Den FoodGenius Notdienst kannst du unabhängig von deinem Kassenmodul zu einheitlichen Konditionen nutzen. Liegt die Ursache bei einem Softwarefehler von FoodGenius, zahlst du selbstverständlich nichts. 

89 € Pauschale + 25 € pro angefangene 15 Minuten Arbeitszeit.

Alles auf einen Blick

Häufig gestellte Fragen

In diesem Bereich findest du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen übersichtlich zusammengefasst. Solltest du weiterhin offene Fragen haben, kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Was ist FoodGenius?

FoodGenius ist eine modulare Gastro-Software.
 Mit einem Kassensystem als Basis und Modulen für Restaurantmanagement, Lieferservice oder Auswertungen kannst Du ein auf Dein Restaurant zugeschnittenes System zusammenstellen.
Für wen eignet sich FoodGenius?

FoodGenius eignet sich für Gastronomiebetriebe jeder Größe. Egal, ob Restaurant, Lieferservice, Imbiss, Café oder Ghost Kitchen - das modulare System passt sich an deinen Betrieb an.
Kann FoodGenius kostenlos getestet werden? Ja. Du kannst über unsere Website einen Testaccount anlegen und FoodGenius für 30 Tage kostenlos testen.
Welche Vorteile bietet FoodGenius? FoodGenius reduziert den Bedarf an vielen einzelnen Systemen. Gastro-Betriebe können zentrale Funktionen in einer Lösung nutzen. Die Plattform hilft Aufwand zu reduzieren, Abläufe zu vereinfachen und sorgt für mehr Überblick.
Ist FoodGenius auch für kleine Restaurants und Imbisse geeignet? Ja. FoodGenius eignet sich für alle Gastro-Betriebe. Der modulare Aufbau ermöglicht eine individuelle Zusammenstellung. Dadurch nutzt du später nur die Module, die dir im Alltag wirklich weiterhelfen.
Wird FoodGenius in Deutschland entwickelt? Ja. FoodGenius wird in Deutschland entwickelt. Das Unternehmen bringt 20 Jahre Branchenerfahrung mit.

Onboarding und Testphase

Müssen bereits für den Testaccount Zahlungsdaten hinterlegt werden? Nein. Du kannst direkt starten und FoodGenius testen. Zahlungsdaten musst du erst hinterlegen, wenn du dich dafür entscheidest FoodGenius auch nach der Testphase zu nutzen und ein kostenpflichtiges Abo abschließt.
Wird nach Ablauf der Testphase automatisch ein kostenpflichtiges Abo erstellt? Nein. Es kommt erst dann zum Abschluss, wenn du dich aktiv dazu entscheidest eines oder mehrere Module zu abonnieren.
Können die Daten des Testaccounts in ein kostenpflichtiges Abo übernommen werden? Ja. Du kannst dich während der Testphase jederzeit für den Abschluss eines Abos entscheiden. Deine angelegten Daten bleiben automatisch erhalten.
Welche Module kann ich während der Testphase kostenlos testen? In deinem Testaccount stehen dir alle Module sowie deren Varianten kostenlos für 30 Tage zur Verfügung. Du kannst alle Funktionen testen und dich entscheiden, welche Module zu deinem Betrieb passen.
Wie läuft die Testphase ab? Direkt nach dem Absenden des Formulars wird deine persönliche FoodGenius Umgebung angelegt und steht dir 30 Tage zum ausgiebigen Testen zur Verfügung. Entscheidest du dich dafür FoodGenius weiter zu nutzen, schließt du nach 30 Tagen ein kostenpflichtiges Abo ab. Dabei wählst du direkt auf der Plattform die Module aus, die du weiterhin nutzen möchtest.
Entscheidest du dich gegen FoodGenius endet deine Testphase nach 30 Tagen und du musst nichts weiter tun. Deine Daten werden 30 Tage gespeichert, falls du deinen Account reaktivieren möchtest. Danach werden sie endgültig gelöscht.
Kann der Testaccount jederzeit gelöscht werden? Ja. Du kannst deinen Testaccount jederzeit löschen. Wende dich dazu per Mail an unseren Kundenservice.
Kann FoodGenius selbst eingerichtet werden? Ja. Du kannst dein System komplett selbstständig in wenigen Minuten einrichten. Die Plattform führt dich in vier einfachen Schritten durch den Prozess. Falls du trotzdem Hilfe benötigst, steht dir unser Kundenservice zur Seite.

Plattform und Module

Unterstützt FoodGenius Kartenzahlung? Ja. Kartenzahlungen können über ein Adyen Terminal oder per Tap and Pay entgegengenommen werden.
Können einzelne Module genutzt werden? Ja. Nur das Kassenmodul kann als Basis nicht abgewählt werden. Alle weiteren Module kannst du ganz nach Belieben und Bedarf hinzubuchen.
Ist FoodGenius TSE-konform? Ja. Das Kassenmodul ist TSE-konform und erfüllt die gesetzlichen Anforderungen zur manipulationssicheren Kassensicherung.
Wie aufwendig ist die Umstellung? Eine Migration ist sehr individuell. Um den Wechsel so einfach wie möglich zu gestalten, bieten wir Schnittstellen für den Datenimport an. Unser Kundenservice unterstützt dich gerne dabei.
Funktioniert die Fahrer-App auf Android und iPhone? Ja. Die Fahrer-App ist für Android und iPhone verfügbar.
Können Lieferkosten individuell definiert werden? Ja. Du kannst zunächst Liefergebiete definieren und diesen dann Mindestbestellwert, Liefergebühren und den Schwellenwert für kostenlose Lieferungen zuweisen.
Können mehrere Mitarbeiter gleichzeitig mit FoodGenius arbeiten? Ja. Mehrere Mitarbeiter können gleichzeitig an verschiedenen Geräten arbeiten. Du kannst deine Mitarbeiter individuell im System anlegen und ihnen jeweils Rollen und Rechte zuweisen. Die Anzahl der Mitarbeiter ist nicht begrenzt.

Hardware

Hilft FoodGenius bei Hardware fragen? Ja. Unser Kundenservice berät dich gerne zu Hardware fragen.
Welche Geräte werden empfohlen? Wir empfehlen ein Tablet oder iPad als Hauptkasse sowie ein Smartphone für die Fahrer-App. Für das Entgegennehmen von Kartenzahlungen empfehlen wir zusätzlich ein Adyen S1F2 Terminal.
Was benötige ich, um mit FoodGenius zu starten? Um mit FoodGenius zu starten, benötigst du nur ein internetfähiges Gerät z.B. Tablet, Laptop oder Smartphone. Die Plattform läuft vollständig über deinen vorhandenen Internetbrowser, eine zusätzliche Installation ist nicht notwendig.
Sobald du dich einmal verifiziert hast, kannst du mit den meisten Smartphones sogar direkt kassieren.
Kann FoodGenius auf vorhandenen Geräten genutzt werden? Ja. FoodGenius kann auf allen gängigen Geräten mit aktuellem Internetbrowser verwendet werden. Auch vorhandene Bondrucker können in der Regel weitergenutzt werden. Wichtig dabei ist, dass es sich um Cloud-fähige Bondrucker handelt. Nicht-Cloud-fähige Bondrucker können mit einer Raspberry PI Cloud-fähig gemacht werden. Wende dich bei Fragen dazu gerne direkt an unseren Kundenservice.
Kann Hardware gemietet werden? FoodGenius vermietet keine Hardware. Bei guter Bonität besteht allerdings die Möglichkeit eines Leasing-Modells über unsere Partner. Wende dich dazu gerne an unseren Kundenservice.
Was kostet die Einrichtung der Hardware und wer übernimmt diese? FoodGenius ist browserbasiert, daher ist keine Hardware-Einrichtung notwendig. Du kannst das System über Laptop, Tablet oder Smartphone nutzen. Bei der Einrichtung deines Systems steht dir unser Kundenservice gerne zur Seite.

Kosten und Rechtliches

Gibt es versteckte Kosten? Nein. Alle Kosten werden transparent sowohl auf der Website als auch in FoodGenius selbst ausgewiesen. Bevor du ein Modul aktivierst, kannst du die entstehenden fixen Kosten einsehen. Zusätzlich fallen Paymentgebühren an. Diese sind vorgangsbezogen und können ebenfalls transparent auf unserer Website eingesehen werden.
Wie erfolgt die Abrechnung? Deine Zahlungsdaten hinterlegst du in der Modulübersicht, wenn du nach der Testphase ein kostenpflichtiges Abo abschließt. Das Zahlungsmittel wird sicher gespeichert und für alle zukünftigen Abbuchungen automatisch verwendet. Je nach gewählter Zahlungsweise wird der Betrag monatlich oder jährlich eingezogen.
Gibt es Kündigungsfristen? Nein. Es gibt keine Kündigungsfristen. Du kannst dein Abo jederzeit zum Ablauf deiner gewählten Laufzeit kündigen.
Wird mein Abo automatisch verlängert? Ja. Solange du dein Abo nicht kündigst, wird es am Ende der Laufzeit automatisch um die gewählte Laufzeit verlängert.
Gibt es eine Mindestlaufzeit? Nein. Du kannst monatlich buchen und monatlich kündigen. Bei jährlicher Laufzeit entsprechend zum Jahresende. Eine Kündigungsfrist gibt es nicht.
Was passiert mit den Daten nach Vertragsende? Nach Vertragsende wird dein Zugang gesperrt. Du erhältst 90 Tage nach Vertragsende eine E-Mail mit einem Download-Link zu all deinen steuerlich relevanten Daten. Wir speichern deine Daten noch 6 Monate nach Sperrung, bevor sie endgültig gelöscht werden. In dieser Zeit kannst du deinen Account reaktivieren und ein neues Abo starten.
Werden Daten DSGVO-konform gespeichert? Ja. FoodGenius verarbeitet alle Daten nach Vorgaben der DSGVO. Alle Daten werden auf Servern der Hetzner Online GmbH in Deutschland und Finnland gespeichert. Es findet keine Datenspeicherung außerhalb der EU statt. Des Weiteren sind Adyen N.V. (Niederlande) für Zahlungen und die Fiskaly GmbH (Berlin) für die TSE-Signierung als Auftragsverarbeiter eingebunden.
Wer hat Zugriff auf die Daten? Ausschließlich FoodGenius-Mitarbeiter können in einem notwendigen Umfang auf deine Daten zugreifen. Dabei ist es uns besonders wichtig, dass nur dann auf deine Daten zugegriffen wird, wenn es aus Kundenservicesicht erforderlich ist. Deine Daten werden nicht an Dritte verkauft oder für Werbezwecke genutzt.

Kundenservice

Was kostet der Kundenservice?

Bei FoodGenius musst du für den Kundenservice kein separates Modul buchen. Deine Service-Leistungen sind direkt an dein gewähltes Kassenmodul geknüpft. Zusätzliche Kosten entstehen nur, wenn aktives Eingreifen des Kundenservice notwendig ist oder du den Notdienst nutzt.
Wie kann der Kundenservice erreicht werden?

Die Erreichbarkeit unseres Kundenservice richtet sich nach deinem gewählten Kassenmodul. Nutzt du beispielsweise das Kassenmodul Starter erreichst du unseren Kundenservice über ein Ticket-System oder per E-Mail. Wir garantieren dir eine Erst-Reaktion im Notfall innerhalb von 24 Stunden werktags.

Wann ist der Kundenservice erreichbar?

Unser Kundenservice ist innerhalb unserer Geschäftszeiten (Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr) für dich da. Den Notdienst erreichst du rund um die Uhr - 365 Tage im Jahr.
Welche Service-Leistungen sind kostenlos?

Grundsätzlich ist der Kundenservice immer dann kostenlos, wenn unser Team erklärt, anleitet oder Probleme löst, die auf einen Fehler der Plattform zurückgehen.

Welche Service-Leistungen sind kostenpflichtig?

Wir berechnen nur dann Service-Kosten, wenn wir etwas aktiv in deinem System tun statt es dir nur zu erklären. Unseren kostenpflichtigen Kundenservice nutzt du unabhängig von deinem Kassenmodul zu einheitlichen Kosten: 25 € pro angefangene 15 Minuten.
Kann der Kundenservice auch schon in der Testphase genutzt werden? Ja, der Kundenservice ist auch in der Testphase für dich da. Den regulären Kundenservice nutzt du in den ersten 30 Tagen kostenlos. Für den Notdienst und zusätzliche Unterstützung fallen entsprechende Kosten an:
Zusätzliche Unterstützung: 25 € pro angefangene 15 MinutenNotdienst: 89 € Einsatzpauschale + 25 € pro angefangene 15 Minuten Arbeitszeit.
Kommt der Kundenservice auch persönlich vorbei?

Ja, bei Bedarf kann der Kundenservice auch bei dir vor Ort vorbeikommen. Dieser Service ist allerdings in keinem Kassenmodul enthalten und wird zeitbasiert abgerechnet.
Wie schnell erhalte ich Hilfe?

Für jedes Kassenmodul gelten unterschiedliche Reaktionszeiten für eine Erst-Reaktion innerhalb unserer Geschäftszeiten. Nutzt du beispielsweise unser Kassenmodul Genius garantieren wir dir bei Notfällen eine Erst-Reaktion innerhalb von 4 Stunden werktags, bei allen anderen Anfragen innerhalb von 8 Stunden werktags. Als Genius-Kunde wirst du in der Warteschlange zusätzlich mit höchster Priorität behandelt.
Was passiert, wenn meine Kasse ausfällt?

Technische Zuverlässigkeit ist für uns bei FoodGenius eine Grundvoraussetzung, deshalb gilt eine garantierte System-Verfügbarkeit von 99,9 %. Fällt deine Kasse dennoch einmal aus, ist der Kundenservice selbstverständlich für dich erreichbar, damit dein Geschäft weiterlaufen kann.
Gibt es Hilfe außerhalb der Geschäftszeiten?

Ja, außerhalb unserer Geschäftszeiten ist unser Notdienst für dich erreichbar. Er ist unter einheitlichen Konditionen nutzbar:

89 € Einsatzpauschale + 25 € pro angefangene 15 Minuten Arbeitszeit. Liegt die Ursache bei einem Softwarefehler von FoodGenius, berechnen wir selbstverständlich nichts.
Ist der Kundenservice telefonisch erreichbar?

Ab dem Kassenmodul Pro ist telefonischer Service während unserer Geschäftszeiten inklusive. Der Notdienst ist rund um die Uhr telefonisch erreichbar.
Wann gilt ein Problem als Notfall?

Ein Notfall liegt immer dann vor, wenn dein laufender Betrieb auf Grund von Problemen mit unserem System gestoppt wird. Deine Kasse ist nicht nutzbar oder Zahlungen können nicht abgewickelt werden? Kontaktiere uns!
Bekomme ich einen festen Ansprechpartner? Ja. Du erhältst einen persönlichen Ansprechpartner, der dein System und deine Bedürfnisse kennt. Sollte dieser einmal nicht verfügbar sein, steht dir selbstverständlich ein anderer Kollege zur Seite. Denn uns ist wichtig, das dir immer schnell und kompetent weitergeholfen wird.